9.00 – 11.30
-Emocinis intelektas (empatija, jausmų atpažinimas, valdymas bei atspindėjimas)
-Konsultavimas kaip ryšio kūrimo įrankis
-Bendravimo su konfliktiškais klientais ypatumai
11.30 -12.00 KAVOS PERTRAUKA
12.00 – 14.00
-Konstruktyvaus bendravimo technika bei kliento konsultavimas
-Praktinė užduotis
-Refleksija. Apibendrinimas.